Плавающий график работы – что это, особенности, нюансы, подводные камни, кому подходит

При установлении режима работы могут учитываться не только требования законодательства, но и пожелания сотрудника или специфика определенных видов деятельности. Например, удобным способом организации труда является установление для подчиненного гибкого графика работы.

В чем состоят преимущества и недостатки от такого способа, а также когда его применение наиболее выгодно — ответы на эти вопросы будут даны далее.

Понятие и законодательное регулирование

Гибкий (скользящий) график представляет собой такой способ организации трудовой деятельности, при котором начало и окончание рабочего дня устанавливаются между сторонами в добровольном порядке.

Единственным требованием является соблюдение установленной законом максимальной продолжительности рабочего времени, которая определяется для учетного периода. Стоит учесть, что в определении режима работы должны принимать участие обе стороны — ни работник, ни работодатель не могут решать этот вопрос самостоятельно, без согласования друг с другом.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Введение гибкого графика может быть обусловлено как спецификой работы, так и личными обстоятельствами сотрудника. Законодательно возможность установления такого режима работы предусматривается ст. 102 ТК РФ. Конкретный способ применения гибкого графика определяется спецификой работы, которую необходимо выполнять сотруднику.

Виды и практическое применение

Применение гибкого графика удобно для тех видов работ, которые не требуют постоянного присутствия сотрудника на рабочем месте в определенные часы.

1. Работа людей творческих профессий (актеров, музыкантов, художников, писателей). В этом случае привязка к конкретному месту работы вообще не является обязательной. Например, работа актера может происходить только в дни репетиций или спектаклей, остальное время для него остается свободным.
2. Сфера продаж и обслуживания. В данном случае работника могут вызвать на работу на несколько часов, если появится необходимость в дополнительном персонале. Также рабочий график может быть установлен по суткам или неделям, в зависимости от выбранного учетного периода.
3. Работа, которая может осуществляться удаленно. Например, архитекторы или программисты свободно могут заниматься своими проектами дома, появляясь в офисе лишь на несколько обязательных часов.
4. Сфера недвижимости. Риелторы могут часть рабочего дня проводить вне офиса, занимаясь поисками потенциальных покупателей или демонстрируя им жилье.

Рабочий день при фиксированном графике состоит из таких элементов:

• время начала и окончания трудового дня;
• часы обязательного присутствия;
• перерыв на обед.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Сотрудник ежедневно присутствует в офисе в течение определенного времени.
2. Руководитель устанавливает для подчиненного норму часов, которые он должен отработать в офисе в течение недели (месяца). Как именно распределять эти часы и в какое время, решает уже сам сотрудник.
3. Часть времени подчиненный может проводить в офисе, а часть — дома или в другом месте, вне территории работодателя. Значение при этом имеет только фактическое выполнение работы.

Порядок получения выходных также согласовывается между сторонами, что является еще одним преимуществом от скользящего графика.

Отображение в трудовом договоре

Если большая часть сотрудников компании работает по гибкому графику, то внесение подобного условия в трудовой договор является необязательным.

В этом случае данный режим может быть установлен локальными актами компании, в частности, коллективным договором.

Если же переход на скользящий график происходит уже после приема на работу, то оформляется отдельный документ — дополнительное соглашение к трудовому договору. В нем прописывается факт изменения режима работы, а также указываются конкретные часы.

Особенности оплаты

Основанием для оплаты при работе по гибкому графику, как и в большинстве остальных случаев, является количество фактически отработанного сотрудником времени.

• день;
• неделя;
• месяц;
• квартал;
• год.

Заработная плата может исчисляться такими способами:

• На основании часовой тарифной ставки. В этом случае расчет происходит путем умножения ставки на количество фактически отработанных часов. Полученная сумма и будет той заработной платой, которая полагается работнику.
• Исходя из установленного работнику ежемесячного оклада. Данный способ предполагает сначала определение часового размера оплаты. Для этого оклад делится на запланированное количество часов, которые должен отработать сотрудник. Потом полученный результат умножается на фактическую длительность трудовой деятельности.

В обоих случаях учет этих часов ведется при помощи такого документа, как табель учета рабочего времени. В случае сверхурочной работы ее оплата также должна производиться в соответствии с законодательством, то есть в повышенном размере.

Преимущества и недостатки

• способность самостоятельно планировать рабочий день в соответствии с возможностями организма;
• экономия времени, которое тратится на дорогу (в частности, на пробки в час пик);
• возможность выполнять часть работы дома;
• ощущение большей свободы;
• возможность решать некоторые семейные проблемы без ущерба для работы.

Такой график имеет положительные стороны не только для подчиненных, но и для работодателя, например:

• повышение лояльности со стороны подчиненных;
• конкурентное преимущество при отборе сотрудников;
• возможность компенсировать гибким графиком другие, менее привлекательные условия труда;
• рост производительности труда за счет того, что сотрудники сами могут выбирать наиболее удобное для них время;
• повышение ответственности работников.

1. Злоупотребление свободой со стороны работников. При этом они могут перестать уделять своим обязанностям должное количество времени и сил. Как результат — нарушение сроков выполнения работы, снижение ее качества, потеря клиентов и снижение прибыли.
2. Сложности в организации командной деятельности. Для формирования команды необходимо постоянное присутствие сотрудников на работе в одно время, что маловероятно при гибком графике. Аналогичная проблема возникает и с проведением совещаний и собраний, для которых также нужны все работники.
3. Снижение темпов работы. Этот риск особенно высок для сотрудников, которые не могут самостоятельно организовывать и планировать свое время и трудовую деятельность. Часто после перехода на гибкий график они сами просят вернуть им фиксированный рабочий день.

Также не стоит делать это в то время, когда в компании кризис или глобальные изменения. В таких условиях нужна четкая и слаженная работа всего коллектива, достичь которой при гибком графике довольно сложно.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/trudovoe/trudoustrojstvo/priyom/gibkij-grafik-raboty.html

Какие подводные камни есть у нерешительности? Нюансы, о которых забывают

Важно понаблюдать за собой в периоды нерешительности. За ней стоит страх, причём весьма многообразный. Часто это боязнь разочарования — и в предпринятом действии, и (что главное!) в себе.

Сюда подмешивается ещё очень многое. Начинают одолевать мыслительные вирусы: «Куда я лезу?», «Почему затеваю это?», «Всё равно ничего не получится», «Зачем беспокою себя и других?» — и так далее, тому подобное.

Можно без труда продолжить этот список.

Не стоит осуждать себя за подобные мысли. Если страшно сделать что-то новое, то это вполне естественно и закономерно. Ведь приходится вступать на неизведанную территорию и расширять свои горизонты. Но нюансов много, и не все из них лежат на поверхности. Часто это настоящий винегрет, салат из страхов.

Голос из минувшего

Depositphotos

Однако нерешительность способна быть полезной. Дело в том, что это неплохой диагност. Когда начинается шквал внутренних отговорок, то очень часто это не есть нечто нейтральное и абстрактное — в голове звучит конкретный голос. И важно внимательно прислушаться, чей именно.

Часто это своеобразное эхо прошлого. Точнее, детства. Тогда становится ясно, чей голос звучит внутри. Это — кто-то из значимых людей, образ которого по-прежнему диктует правила жизненной игры. В душе живёт желание что-то ему доказать, а ещё перед ним силён страх. Причём не перед реальной личностью, а перед её фантомом в голове.

И тогда боязнь неудачи приобретает интересный оборот: страшно, если этот внутренний критикан будет осуждать и насмехаться в случае провала. Чей голос у этого монстра — кого конкретно из значимых людей? Ответ может многое прояснить. И важно разобраться с этим. А шагом на пути избавления от влияния этой личности будет как раз преодоление нерешительности.

Небольшие этапы

Depositphotos

Можно разбить предстоящее дело на маленькие отрезки. К примеру, есть желание опубликовать свои стихи. Но мысль о том, чтобы показать их профессиональным литераторам, приводит в ужас. Важно разрешить себе этот страх и пробираться сквозь него по сантиметрам.

Первый шаг — это разузнать координаты тех, кто имеет отношение к публикации. Получилось узнать телефон — очень хорошо. Далее можно ненадолго остановиться. Следующий шаг — набрать номер. У некоторых на этом этапе происходит следующее: после нескольких гудков рука против воли нажимает кнопку сброса. Что ж, и так бывает. А дальнейший шаг — дождаться ответа и сказать, по какому вопросу звонок.

Очень вероятно, что каждый последующий отрезок будет преодолеваться проще. А когда придёт результат, то, оглянувшись на свои метания, захочется улыбнуться: неужели стоило так бояться? Но именно так и происходит расширение собственных границ. Оно не даётся просто, но приносит очень серьёзное удовлетворение.

«Нам не дано предугадать…»

Depositphotos

Но есть ещё один страх, который может возникнуть как раз в ходе преодоления нерешительности. Это — опасение быть неправильно понятым. Бывает, что необходимо что-то сказать, и приходится долго подбирать слова. Но даже это не гарантирует, что они будут поняты правильно. Или же окажется, что сказано нечто в не подходящий момент или контекст не тот.

Неверное понимание со стороны другого может усилить нерешительность. После подобного человек нередко чувствует себя пристыженным ребёнком. Что тут делать? Никогда нет гарантии, что всё будет понято верно и с первого раза. Адекватный собеседник осознаёт, что может ошибаться. Но кто этого за собой не признаёт, с тем вообще часто нет смысла разговаривать.

Самый простой способ — ничего не делать… Depositphotos

Необходимо быть готовым к тому, что тебя неверно поймут. Относиться к этому спокойно — тоже навык, который вырабатывается практикой работы над собой. Преодоление нерешительности включает в себя и признание за другим права чего-то не понять или истолковать не так. Как говорил Фёдор Тютчев: «Нам не дано предугадать, как слово наше отзовётся».

Преодолевать нерешительность трудно — с этим никто не спорит. Самый простой способ избежать дискомфорта — ничего не говорить и не делать. Но вряд ли кому-то это подойдёт. Чтобы увидеть новые горизонты, приходится подниматься над нынешней ситуацией. А для этого нужно прикладывать усилия.

Источник: https://ShkolaZhizni.ru/psychology/articles/97729/

Подводные камни гибкого графика | Компания BogushTime

Перейти к основному содержанию Управление временем = оптимизация и успех в жизни

Какие риски и возможности несет компании установление гибкого рабочего графика? Что это – удобный инструмент управления ресурсами бизнеса и сотрудников или, скорее, наоборот?

Особенности национального тайм-менеджмента

Отечественная практика показывает, что сотрудники, которые работают по установленному графику, более организованы и продуктивны.

Поэтому, даже если вы позволяете варьировать рабочие часы, рекомендую не убирать элемент контроля – пусть люди сами выбирают, когда приходить на работу и уходить с нее, но при этом заранее составляют собственный график приходов/уходов, который будет утверждаться линейным руководителем (это, скорее, формальность, но она дисциплинирует). Поэтому в любом случае, даже если график работы не строг, необходимы определенные ограничении/правила – четкие установки, что можно, а чего нельзя.

Панацея ли?..

Часто в компаниях складывается такая ситуация: сотрудники обязаны отработать с 9 до 18, при этом за ними закреплен объем работ, который нужно выполнить за день. А дальше – хоть трава не расти: можно и в соцсетях посидеть, и в карты перекинуться…

Станет ли выходом введение гибкого графика? Чтобы сотрудники не занимались своими делами на работе, когда свободны – шли домой, когда более загружены – оставались в офисе.

По моему мнению, в этом случае нужно принимать более сложные решения.

Например, пересмотреть свою кадровую политику и бизнес-план – у компании, сотрудники которой могут позволить себе безделье, явно слишком много персонала. И, наверное, слишком много денег.

И снова мотивация

В любом случае краеугольным камнем в оценке перспектив введения гибкого рабочего графика для сотрудников остается их мотивированность. Что мы получим, если персонал не мотивирован? Неужели исправим ситуацию и получим благодарность за заботу о балансе работы/жизни взамен? Повышение продуктивности труда? Ой ли.

Мы получим обратный эффект: чувство снижения контроля и много-много времени для посещения собеседований в других компаниях, чтобы наконец «улететь». Так что поднимать вопрос внедрения гибкого графика стоит только в том случае, если мы уверены, что сотрудники нас не подведут.

И не следует «залечивать» нехорошие корпоративные симптомы самыми простыми и доступными решениями – зрите в корень.

Обязательно обращайте внимание на то, кто просит о переводе на гибкий график (или кого вы собираетесь переводить).

Если очевидно, что цели человека – отлынивать от задач и проводить в офисе как можно меньше времени, стоит задуматься не только о том, нужны ли ему перемены в режиме работы, но и о том, нужна ли ему работа в вашей компании в принципе.

Высокая мотивация может стать не причиной, а следствием установления гибкого графика работы. Вполне возможно рассмотреть вопрос перевода продавца на гибкий график работы при условии, что он достигнет определенного объема продаж. Почему бы и нет? Для некоторых людей снижение контроля и возможность быть более динамичным – сильный стимул.

Они получают удовольствие от понимания того, что яв ляются хозяевами своего времени, и при таком подходе им гораздо легче идти навстречу и добиваться высоких результатов. Итоги их работы могут намного превосходить поставленные компанией задачи.

Но, повторяю, это применимо в случае, когда человек ответственный, понимает, что от его работы зависит и размер его заработка, и способен управлять собой.

А возможен и прямо противоположный итог: сотрудник, которого перестают контролировать, теряет продуктивность (целенаправленно или неосознанно). Не забирайте у таких людей возможность быть подконтрольными – им это необходимо.

Ищи, кому выгодно

Если говорить о категориях сотрудников, для которых гибкий график мог бы стать рациональным решением, я бы отметила, например, сейлз-менеджеров, которые занимаются «длинными» продажами, масштабными проектами.

У них процесс работы и коммуникаций с потенциальными и имеющимися клиентами настолько индивидуален, деликатен и тонок, что привязывать их к офису не всегда правильно. Ведь встречи с заказчиком нередко происходят намного позже окончания рабочего дня – музыку заказывает тот, кто платит.

Или же возьмем специалиста по PR. Он вполне может проводить в офисе только часть своего времени – чтобы общаться с руководителями, выясняя их видение относительно разных аспектов деятельности компании, скоординировать процесс взаимодействия со СМИ.

Можем ли мы обязать его прибывать и уходить в строго определенное время? Вряд ли это имеет смысл, поскольку нам неподвластны пробки на дорогах, графики работы его точек доставки и многие другие важные мелочи.

К тому же иногда просто невыгодно брать сотрудника на полный рабочий день (если нет строгой необходимости в его постоянном присутствии или больших объемов работы). Здесь график варьировать даже желательно.

Вопрос о том, стоит ли устанавливать гибкий рабочий график, неоднозначен. Одно мы знаем точно: организация рабочего процесса должна быть такой, чтобы обеспечивать максимальную продуктивность труда с точки зрения специфики бизнеса. Введение такой инициативы должно быть спланированным, просчитанным шагом с совершенно конкретными целями, а не данью моде (ведь очевидно, что сегодня это тренд).

• Людмила Богуш, бизнес-тренер,владелец Студии управления временем BogushTime ипатента на органайзер BogushBook,
• специально для «Управление персоналом-Украина» №7 (214), 2011

Подводные камни гибкого графика Подводные камни гибкого графика Людмила Богуш

Какие риски и возможности несет компании установление гибкого рабочего графика? Что это – удобный инструмент управления ресурсами бизнеса и сотрудников или, скорее, наоборот?

Особенности национального тайм-менеджмента

Отечественная практика показывает, что сотрудники, которые работают по установленному графику, более организованы и продуктивны.

Поэтому, даже если вы позволяете варьировать рабочие часы, рекомендую не убирать элемент контроля – пусть люди сами выбирают, когда приходить на работу и уходить с нее, но при этом заранее составляют собственный график приходов/уходов, который будет утверждаться линейным руководителем (это, скорее, формальность, но она дисциплинирует). Поэтому в любом случае, даже если график работы не строг, необходимы определенные ограничении/правила – четкие установки, что можно, а чего нельзя.

Панацея ли?..

Часто в компаниях складывается такая ситуация: сотрудники обязаны отработать с 9 до 18, при этом за ними закреплен объем работ, который нужно выполнить за день. А дальше – хоть трава не расти: можно и в соцсетях посидеть, и в карты перекинуться…

Станет ли выходом введение гибкого графика? Чтобы сотрудники не занимались своими делами на работе, когда свободны – шли домой, когда более загружены – оставались в офисе.

По моему мнению, в этом случае нужно принимать более сложные решения.

Например, пересмотреть свою кадровую политику и бизнес-план – у компании, сотрудники которой могут позволить себе безделье, явно слишком много персонала. И, наверное, слишком много денег.

И снова мотивация

В любом случае краеугольным камнем в оценке перспектив введения гибкого рабочего графика для сотрудников остается их мотивированность. Что мы получим, если персонал не мотивирован? Неужели исправим ситуацию и получим благодарность за заботу о балансе работы/жизни взамен? Повышение продуктивности труда? Ой ли.

Мы получим обратный эффект: чувство снижения контроля и много-много времени для посещения собеседований в других компаниях, чтобы наконец «улететь». Так что поднимать вопрос внедрения гибкого графика стоит только в том случае, если мы уверены, что сотрудники нас не подведут.

И не следует «залечивать» нехорошие корпоративные симптомы самыми простыми и доступными решениями – зрите в корень.

Обязательно обращайте внимание на то, кто просит о переводе на гибкий график (или кого вы собираетесь переводить).

Если очевидно, что цели человека – отлынивать от задач и проводить в офисе как можно меньше времени, стоит задуматься не только о том, нужны ли ему перемены в режиме работы, но и о том, нужна ли ему работа в вашей компании в принципе.

Высокая мотивация может стать не причиной, а следствием установления гибкого графика работы. Вполне возможно рассмотреть вопрос перевода продавца на гибкий график работы при условии, что он достигнет определенного объема продаж. Почему бы и нет? Для некоторых людей снижение контроля и возможность быть более динамичным – сильный стимул.

Они получают удовольствие от понимания того, что яв ляются хозяевами своего времени, и при таком подходе им гораздо легче идти навстречу и добиваться высоких результатов. Итоги их работы могут намного превосходить поставленные компанией задачи.

Но, повторяю, это применимо в случае, когда человек ответственный, понимает, что от его работы зависит и размер его заработка, и способен управлять собой.

А возможен и прямо противоположный итог: сотрудник, которого перестают контролировать, теряет продуктивность (целенаправленно или неосознанно). Не забирайте у таких людей возможность быть подконтрольными – им это необходимо.

Ищи, кому выгодно

Если говорить о категориях сотрудников, для которых гибкий график мог бы стать рациональным решением, я бы отметила, например, сейлз-менеджеров, которые занимаются «длинными» продажами, масштабными проектами.

У них процесс работы и коммуникаций с потенциальными и имеющимися клиентами настолько индивидуален, деликатен и тонок, что привязывать их к офису не всегда правильно. Ведь встречи с заказчиком нередко происходят намного позже окончания рабочего дня – музыку заказывает тот, кто платит.

Или же возьмем специалиста по PR. Он вполне может проводить в офисе только часть своего времени – чтобы общаться с руководителями, выясняя их видение относительно разных аспектов деятельности компании, скоординировать процесс взаимодействия со СМИ.

Можем ли мы обязать его прибывать и уходить в строго определенное время? Вряд ли это имеет смысл, поскольку нам неподвластны пробки на дорогах, графики работы его точек доставки и многие другие важные мелочи.

К тому же иногда просто невыгодно брать сотрудника на полный рабочий день (если нет строгой необходимости в его постоянном присутствии или больших объемов работы). Здесь график варьировать даже желательно.

Вопрос о том, стоит ли устанавливать гибкий рабочий график, неоднозначен. Одно мы знаем точно: организация рабочего процесса должна быть такой, чтобы обеспечивать максимальную продуктивность труда с точки зрения специфики бизнеса. Введение такой инициативы должно быть спланированным, просчитанным шагом с совершенно конкретными целями, а не данью моде (ведь очевидно, что сегодня это тренд).

1. Людмила Богуш, бизнес-тренер,владелец Студии управления временем BogushTime ипатента на органайзер BogushBook,
2. специально для «Управление персоналом-Украина» №7 (214), 2011

Источник: https://bogushtime.com/blog/podvodnye-kamni-gibkogo-grafika

Подводные камни гибкого рабочего графика

Гибкий график и возможность хотя бы несколько дней в неделю работать из дому прельщают многих, однако, сотрудникам приходится компенсировать свое отсутствие на рабочем месте более интенсивной и длительной работой дома.

На улице мороз и по колено снега. Ваши дети заболели. Ещё, вчера прорвало трубу и вы ждёте сантехника, который обещал прийти с 9 утра до 5 вечера, но пришёл в полшестого. Вам нужно навестить стоматолога. Какой бы уважительной ни была причина для отсутствия на рабочем месте, очень многие сотрудники ценят гибкий рабочий график, который подразумевает возможность работать вне офиса.

Благодаря развитию технологий, дома во многих случаях можно работать также полноценно,  как и в офисе. Именно поэтому всё меньше людей появляются в офисных центрах, всё больше работников при поиске вакансии пытаются найти предложения с плавающим рабочим графиком.

По данным исследования Avaya, проведённого ещё несколько лет назад, 94% работников хотели бы иметь гибкий рабочий график; 78% работающих европейцев готовы сменить работу в обмен на гибкое расписание; 17% европейских и российских компаний предоставляют всем сотрудникам возможность работать по плавающему графику.

Что такое гибкий рабочий график. Источник: hh.ua

В Украине ситуация аналогична. Большинство работников нашей страны считают гибкий рабочий график важным преимуществом при поиске работы. Согласно исследованию международного кадрового портала hh.ua, 95% опрошенных ответили, что хотели бы работать по гибкому графику.

Правда, половина респондентов под гибким графиком подразумевает возможность самостоятельно определять начало и конец рабочего дня.

А вот возможность совмещать работу в офисе с работой дома оказалась более популярной (34%), чем идея работы только на дому (10%), поскольку респонденты не считают благоприятной домашнюю атмосферу для продуктивной работы.

Преимущества гибкого рабочего графика

«Тёмная сторона» гибкого графика

Вместе с тем, гибкий рабочий график имеет свои отрицательные стороны. 41% опрошенных на сайте hh.ua полагают, что такой формат сотрудничества может вызывать недоверие к качеству работы со стороны работодателя.

Примерно столько же респондентов (39%) считают, что гибкий график способен снизить уровень дисциплины в рабочем коллективе, а пятая часть опрошенных опасается, что подобный режим работы отрицательно повлияет на финансовые бонусы работника или же ухудшит его самоорганизацию.

Недостатки гибкого рабочего графика

Все вышеописанные факторы заставляют внеофисных работников реагировать соответствующим образом, и эта реакция заключается в том, что их рабочий день растягивается вплоть до позднего вечера, а порой им приходится работать и на выходных.

Но причина совсем не в том, что дома сотрудник работает менее прилежно или менее продуктивно (исследование показало, что дома работники возможно даже более производительны).

Реальное пояснение этому факту заключается в том, что сотрудник прилагает все усилия, чтобы оправдать свое отсутствие на работе и показать, что дома он работает более прилежно.

В сфере высокопрофессиональной деятельности такой подход обусловлен тем, что специалисты хотят доказать, что работа для них — центральный фокус всей жизни. Но для сотрудников, которые время от времени хотели бы работать вне офиса, это означает более тяжелый и упорный труд дома, чтобы никто не подумал, что работа не является для них главным приоритетом.

Женщины с детьми, возможно, более всех других смогут извлечь пользу из гибкого рабочего графика. Впрочем, в самой выгодной, с точки зрения дохода, ситуации оказываются профессиональные сотрудники — «кормильцы» семьи, женатые на домохозяйках. Только эти счастливцы смогут полностью посвятить себя работе, даже работая вне офиса.

Кто он, эксперт в домашнем халате?

С 1997 по 2010 год число американцев, которые работают дома как минимум один день в неделю, выросло на 4,2 млн: с 9,2 до 13,4 млн. Большая часть от этого числа — 9,4 миллионов — постоянно работают дома, у них даже нет своего выделенного рабочего места в офисе.

Однако, значительная часть — 4 миллиона — предпочитают смешанный режим, то есть, в основном они работают в офисе, но в некоторые дни работают из дому. И здесь обнаруживается интересная особенность: сотрудники, которые являются приверженцами такого смешанного режима, более высокообразованны.

Так, 63,3 % имеют степень бакалавра или выше, в сравнении с 50,5% тех, кто работает исключительно дома. А вот в среде приверженцев работы только в офисе только 29,7% имеют высшее образование. Кроме того, у тех, кто работает и дома, и в офисе, зарплата в 2 раза выше, чем у тех, кто работает только дома, и в 1,5 раза — в сравнении с теми, кто работает только в офисе.

Однако, сторонники смешанного режима и работают более упорно, не 40 часов в неделю, как остальные, а намного больше. Эти работники готовы мирится с удлинённым рабочим днём, ибо просто не видят смысла переходить на другие виды рабочего графика.

По всей видимости, это обусловлено тем, что профессионалы, которые полностью посвящают себя работе, редко бывают со своей семьёй и с детьми. Таким образом, гибкий график — это единственная возможность для них побыть дома, и в то же время, выполнить заданную работу.

К сожалению, так было не всегда. Ещё несколько десятилетий назад недостаточное развитие технологий накладывало жёсткое ограничение на работников многих индустрий: если ты не в офисе, ты не можешь выполнять свою работу.

Сейчас ситуация изменилась: современные системы удалённого доступа, видеоконференцсвязи для совместной работы стирают границы между домом и офисом. В идеале, компании должны сами сделать соответствующие выводы и предложить своим сотрудникам гибкий график.

Проблема в том, что они этого не делают.

Особенности перехода на гибкий рабочий график

Число желающих арендовать офисные помещения в Украине резко снизилось.

И причина не только в том, что в связи с экономическим кризисом офис стал бизнесу не по карману, но и в том, что многие компании просто не видят смысла платить за него, если сотрудники могут не менее производительно работать из дому.

Конечно же, есть индустрии, где домашний или даже смешанный режим работы мало приемлем. Вместе с тем, во многих случаях переход вполне возможен, нужно просто выбрать правильный подход.

В первую очередь, смешанный и домашний режим работы стали внедрять в представительствах западных корпораций в Украине, причём это началось ещё 10-12 лет назад. В последнее время ситуация изменилась — смешанный режим работы стали использовать даже мегакрупные украинские компании.

С 1 апреля 2014 года «Киевстар» позволяет сотрудникам работать один день в неделю удалённо — вне офиса. Теперь такой режим работы доступен представителям практически всех подразделений компании.

100% сотрудников и 88% руководителей, которые приняли участие в проекте «Виртуальный офис», оценили его позитивное влияние на эффективность работы.

По статистике участниками проекта стали: сотрудники технического и ИТ-отделов — 60%, сотрудники коммерческих отделов — 25%, представители других подразделений — 15%. Примечательно, что самые востребованные дни среди сотрудников для работы удалённо — пятница (40%), понедельник (23%) и среда (22%). Вторник и четверг — наименее популярные дни (5% и 11% соответственно).

Источник: https://www.imena.ua/blog/problems-of-working-mobile/

Телемаркетинг. Нюансы, принципы, приёмы | Digital агентство «Вионт» Брендинг и интернет-маркетинг

Геннадий Горбачев

Телемаркетинг (ведение продаж по телефону) зарекомендовал себя как высокоэффективный способ привлечения клиентов. Продуктивность этого метода ведения бизнеса в последнее время снижается, но телефонные продажи остаются одним из самых широко используемых каналов получения прибыли. Искусство продаж с помощью телефона – отдельный и огромный маркетинговый мир.

Сегодня поговорим о двух «классических» тактиках ведения телефонных переговоров. В чём отличие между так называемыми «горячими» и «холодными» звонками? Как не допустить ошибок и добиться успеха в продажах по телефону? Какие нюансы и «подводные камни» существуют? Читайте дальше.

«В телефонной трубке можно отличить прислушивающуюся тишину от тишины, которая не желает слушать». Янина Ипохорская

Разница между холодными и горячими звонками

«Холодный» звонок

Звонки осуществляются по базе потенциально возможных клиентов, с которыми ранее никогда не было каких-либо контактов. Менеджер (любой другой представитель компании) звонит незнакомому человеку. Предполагаемому клиенту, которого нужно сделать реальным. Цель холодного звонка – довести собеседника до определённого целевого действия.

«Горячий» звонок

Звонки «старым» клиентам (и коммуникация с ними в случаях, когда они сами обращаются в компанию). Есть большая вероятность, что собеседник заинтересован в предложении менеджера. Цели «горячего» звонка – предложить новые товары или услуги, восстановить сотрудничество, уведомить клиента о специальных предложениях или акциях… и так далее.

Про исходящие холодные звонки в продажах

«Подводные камни»

«Минус» в репутацию

Холодные продажи по телефону могут принести вред компании, использующей неправильную тактику. Человек, которому звонят, обычно чувствует «подвох». Потенциальный клиент понимает, что в нём нуждаются. Он в выигрышном положении – ведь звонящий выступает в роли «попрошайки». Это существенно подрывает авторитет.

Зря потраченное время

Холодные звонки могут сэкономить и также отнять много времени. Эффективность зависит от множества факторов. «Банальные» ошибки могут свести на нет все старания менеджеров по продажам.

Создаём скрипты холодных звонков (с примерами диалога).

Недопонимание

По телефону не продемонстрируешь товар, не покажешь наглядную схему или график. Увидеть мимику и жестикуляцию собеседника, которая может многое сказать опытному продавцу, также невозможно.

Стресс и текучка кадров

Психологически совершать изо дня в день звонки по холодной базе клиентов очень тяжело. Это изматывает, угнетает, вгоняет в глубокий стресс. Как следствие – постоянная текучка кадров в компании, ведущей холодные продажи.

Потребность в жестком контроле

Контролировать отдел или колл-центр, занимающийся холодным телемаркетингом необходимо. Причём, постоянно и как можно чаще. Иначе сотрудники быстро превратятся в «бойцов невидимого фронта».

Способы решения проблем

 Не торговать, а выявлять интерес

Чтобы не подрывать авторитет не нужно быть рыночным торговцем. Нужно не продавать, а выявлять заинтересованность. Помните, «Мы хотим вам предложить» — для клиента звучит как «Мы хотим вам продать». Действуйте примерно так:

«Добрый день, Иван Иванович! Это Петр Петрович из компании «Икс». Мы занимаемся оптовыми поставками строительных материалов из Германии. Вам это интересно?».

Продумать и не потерять

Чтобы холодные звонки максимально эффективно расходовали рабочее время компании их нужно совершать по заранее разработанным сценариям. Чем продуманнее они будут, тем меньше времени будет потрачено зря. Тщательно проработайте план действий по каждому пункту из схемы ниже. Конечно, «универсального» сценария не существует, но общая структура холодного звонка, как правило, именно такая:

• Первый контакт с секретарём (администратором, помощником руководителя, офисным менеджером);

• Получение контактного телефона (переключение на) генерального директора, его заместителя или другого представителя компании, который наделён полномочиями принимать решения самостоятельно;

• Установление контакта с потенциальным клиентом – презентация вашей компании;

• Выявление потребностей собеседника, презентация вашего предложения;

• Завершение беседы, получение желаемого действия (к примеру, назначение встречи).

Найти общие интересы

Проблемы с недопониманием при телефонных разговорах решить сложно, но можно. Хотя бы попытаться. Попробуйте собрать и изучить информацию о собеседнике. Чем больше нюансов будете знать, тем лучше. Вы сможете вести разговор в ключе интересном лицу, которому вы звоните. Получите преимущества и будете «вести человека за собой».

Понять другое значение слова «нет»

 Не секрет, что холодные звонки – стресс. Никто не ждёт вашего менеджера с распростертыми объятиями. Важно понять – так будет всегда. Чем больше к этому будет подготовлен сотрудник, занимающийся холодными продажами, тем меньше негатива отразится на нём. «Красная нить», которой нужно прошить мотивационное полотно – отвергают не лично менеджера, отвергают сам факт нежелательного звонка.

Кстати, отказы можно выгодно использовать. Изучайте причины того, почему потенциальные клиенты отвечают: «Нет. Не интересно». Интересуйтесь: «Извините, скажите, пожалуйста, а почему Вам не интересно? Я просто хочу понять специфику».

Фиксируйте, находите обходные пути. Иногда негативный ответ «превращается» в позитивный. К примеру, вам могут сказать: «Мы дочернее предприятие. Вопросами закупок занимаются в головной компании. Позвоните по телефону…».

Отлично! Нужный контакт «в кармане»!

Мотивировать и контролировать

Контроль деятельности отдела, или сотрудников колл-центра, занимающегося холодными продажами вашего предложения необходим. Эффективно контролировать работу поможет CRM-система. Что это такое? Специальная платформа, программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие с клиентами и сотрудниками компании.

Подобные системы открывают широкие возможности по контролю. Ведётся подробная статистика деятельности каждого сотрудника, телефонные разговоры сохраняются в аудио файлы, автоматически выстраиваются аналитические диаграммы и графики…

Не забывайте о мотивации. Сотрудникам должно быть к чему стремиться. Например, к премии за определённое количество доведенных до нужной цели клиентов…

Про горячие звонки в продажах

 Не переусердствуй!

Алгоритм обработки горячих звонков гораздо мягче. Но есть нюансы и не все так просто, как может показаться на первый взгляд. Основная проблема сотрудника, совершающего звонок «горячему клиенту» – не «перестараться». Слишком частые напоминания о компании чреваты тем, что на подобные звонки просто перестанут реагировать. Потеря клиента, потеря прибыли.

Не доверяй и не потеряешь!

Хоть техника холодных продаж и сложнее, но все же взаимодействие с холодными клиентами можно делегировать сторонним подрядчикам, оказывающим услуги в сфере телемаркетинга. Работу с «теплой» базой не доверяйте никому. Здесь должна быть особая философия. Нужно очень хорошо знать все стороны предложения, предпочтения, личные особенности клиента и его бизнеса.

Будь компетентен!

Клиенту нужна квалифицированная помощь и чёткие ответы на вопросы.

Если он позвонил в компанию и хочет получить консультацию, которую ему может дать только узкопрофильный специалист (который в этот момент занят), менеджеру принявшему звонок, ни в коем случае не стоит пытаться самостоятельно отвечать на вопросы. Нужно извиниться и попросить оставить контактные данные для связи. В удобное для клиента время с ним должен связаться компетентный сотрудник.

Форматы, примеры и платформы нативной рекламы.

Прояви заботу!

Увеличить количество горячих звонков поможет бесплатная телефонная линия. Это существенно снизит барьер. Проявите заботу о своих клиентах и получите больше прибыли.

Будь профессионалом!

Успешный менеджер, отвечающий на входящие горячие звонки должен обладать некоторыми качествами и использовать проверенные приёмы. Прежде всего, у сотрудника должен быть хорошо поставленный, уверенный голос и грамотная речь. Это подчеркивает экспертность.

Улыбка – мощное психологическое оружие. Её не видно по телефону, но её чувствует человек «на другом конце провода». Улыбающийся вежливый сотрудник отдела по работе с клиентами вызывает расположение с первых минут разговора.

Немного в заключение

Техники холодных и горячих звонков имеют много различий, при этом у них много общего. Инструменты, служащие основой телемаркетинга и помогающие завоевать расположение потенциального клиента, остаются неизменными.

Вежливость, глубокое знание собеседника и сферы его деятельности, комплексный подход к продажам помогут добиться высоких результатов и увеличить прибыль. Помните, продажи «в лоб» сейчас почти не работают.

Время диктует новые правила бизнес-игры.

Источник: https://wiont.ru/blog/telemarketing-nyuansy-printsipy-priyomy.html

Работа с плавающим графиком

Бесплатная юридическая консультация:

Плавающий график работы – именно о таком построении рабочего времени мечтают многие сотрудники.

Оглавление:

Но так ли он хорош, как кажется с виду?

Разберемся во всех хитросплетениях и особенностях плавающего графика работы, рассмотрим плюсы и минусы, а также основные сферы, в которых используется такой метод занятости. О том, кому подходит такой график работы, об особенностях организации рабочего времени при плавающем графике и о подводных камнях такого распорядка рабочего дня – в сегодняшней статье.

Что значит плавающий способ работы?

Удобный способ работы для наличия свободного времени.

Плавающий, или как его еще иначе называют, скользящий график работы – метод труда, при котором выходные и рабочие дни не нормированы в рамках общепринятой рабочей недели. В частности, скользящий график это есть не что иное, как работа по сменам.

Бесплатная юридическая консультация:

Работа по сменам может включать в себя самые разные комбинации выходных и рабочих дней. Наиболее распространенные варианты это работа 2 через 2 либо же 1 через 3. Стоит пояснить – в первом варианте вы два дня работаете, два дня отдыхаете.

Обычно такая организация используется в магазинах или кафе. Второй же метод – сутки работы и три отдыха. Применяется, например, в охранной деятельности, в работе спецслужб (МЧС, милиция, военизированная охрана) и так далее.

В некоторой степени, можно сказать, что график работы два через два или иные скользящие графики достаточно выгодны в плане распределения свободного времени.

Однако, при этом важно не забывать и про обратную сторону медали – отсутствие выходных в общепринятом значении, например, новогодних каникул или майских праздничных выходных.

В какой отрасли применяется?

Применяется не на всех производствах.

Бесплатная юридическая консультация:

Как уже говорилось выше, применяется плавающий график работы в основном в сфере обслуживания:

• магазины;
• кафе;
• салоны красоты;
• работа администраторов;
• заправочные станции;
• спецслужбы и так далее.

Отчасти такой метод работы используется при достаточно продолжительном рабочем дне – суточная смена,часовой рабочий день и так далее. Также скользящий график может использоваться на производствах, например при работе круглосуточно.

В таком случае сотрудник может работать один день в дневную смену, с 8 утра до 8 вечера, второй день в ночную – с 8 вечера до 8 утра и на третий день получать полноценный выходной или даже два.

Как составить?

При составлении плавающего графика важно опираться на следующие основания:

1. Нормы выработки;
2. Нормы законодательства по продолжительности рабочего дня;
3. График работы организации в целом и так далее.

Также могут учитываться и пожелания сотрудников по данному вопросу.

Источник: http://finurcons.ru/rabota-s-plavajushhim-grafikom/

Нужен ли вашей компании гибкий график работы, а сотрудникам — такая "свобода"?

Как показывают исследования, большинство сотрудников хотели бы работать по гибкому графику. Для многих — это решающий фактор при трудоустройстве.

Но как узнать, подходит ли он именно Вашей компании, насколько Вы и Ваши сотрудники готовы к подобным изменениям, как эффективно контролировать работу и вести учет их рабочего времени?

Гибкий график: выгоды и cложности введения

Вы задумались над тем, чтобы сменить привычный для многих компаний режим работы на новый, такой желанный персоналом гибкий график. Что же так привлекает сотрудников в гибком графике и какие сложности он может повлечь за собой при неправильном подходе к его введению?

Ниже мы попробуем ответить на эти вопросы и сделать вывод: для кого гибкий график — это панацея, а для кого — утопия.

Для начала определимся с понятиями.

Гибкий график – это режим работы, при котором сотрудник, основываясь на задачах, которые перед ним стоят, самостоятельно планирует свой день и выбирает наиболее комфортные рабочие часы.

Основные подходы к ведению гибкого графика работы:

• возможность выбирать время начала и окончания рабочего дня с обязательной отработкой положенного количества часов;
• плавающее время начала/ конца работы, но обязательное присутствие сотрудника на рабочем месте в “час пик”
• работа сверх нормы для выполнения поставленных задач в срок с последующей возможностью превратить часы переработок в отдельный выходной день;
• совмещение офисной работы с работой на дому.

Наибольшее распространение получил первый подход ведения гибкого графика: плавающее время начала и окончания дня с обязательной отработкой дневной нормой часов.

Какие выгоды получит компания, предлагая гибкий режим работы:

• повышение эффективности работы персонала, поскольку сотрудники выбирают для себя наиболее продуктивные часы, а не работают тогда, когда “надо”;
• сотрудники чувствуют себя более ответственными, что способствует принятию правильных решений и творческому подходу к работе;
• сотрудники более сконцентрированны на работе, поскольку их не отвлекают личные проблемы, решить которые они могут в удобное время;
• повышение лояльности сотрудников к компании;
• экономия денег на содержании офиса (при совмещении офисной работы с работой на дому);
• возможность привлечь лучших специалистов, которые не хотят или не могут работать в строго установленных рамках.

Выгоды от гибкого графика для сотрудника: больше свободы, возможность работать в наиболее продуктивные часы, повышение уровня самоорганизации, возможность решать личные вопросы без ущерба работе.

Но, есть в гибком графике и свои подводные камни.  

Риски компании при введении гибкого графика работы

Сложности контроля персонала

Далеко не все сотрудники могут похвастаться большой собранностью, ответственностью и самоорганизацией. Чтобы гибкий график не причинил вреда компании, необходимо контролировать работу персонала и вести учет рабочего времени. Это позволит руководителю своевременно выявить проблемы в работе компании и при необходимости скоординировать работу сотрудников.

Изоляция сотрудников и снижение коммуникации

Сотрудники должны работать как единый механизм: четко и слаженно. При этом неважно, находятся они в офисе или работают из дому.

В офисе сотрудники общаются, обмениваются новостями, обсуждают рабочие вопросы и делятся личными переживаниями.

А так — вырастает уровень доверия в коллективе и сотрудникам проще обратиться друг к другу за помощью или попросить совета. При гибком графике работы персонал становятся более изолированным, теряется связь и командный дух.

Снижение темпа работы

Гибкий график работы дает персоналу больше свободы, с которой не все могут справиться и эффективно взаимодействовать. Сотрудникам тяжелее организовать свою работу, спланировать рабочую деятельность.

 

Подходит ли гибкий график Вашим сотрудникам?

Гибкий график требует большой ответственности и самоорганизации. Поэтому, если большинство сотрудников привыкло работать под вашим чутким руководством и контролем, а что такое самостоятельность им мало знакомо, то от затеи с переходом на гибкий график стоит отказаться.

Но если вы все-таки решили рискнуть, ответьте на следующие вопросы, прежде, чем принимать окончательное решение:

• считаете ли Вы своих сотрудников ответственными людьми?
• смогут ли они взять на себя ответственность за выполнение плана?
• в работе вашей компании главное результат?
• гибкий график для Вас это метод повышения лояльности и мотивации?

Если на все вопросы Вы дали утвердительный ответ, если Вы уверенны в своих сотрудниках – можете перейти на гибкий график работы. Современные технологии помогут Вам в этом. Они позволяют не только эффективно наладить рабочий процесс и сотрудничество между сотрудниками, но и дают возможность автоматизировать учёт рабочего времени персонала и вести удаленный контроль их деятельности.

Как нам работается по гибкому графику

Наверное, было бы странно, если бы наша компания — разработчик системы учёта рабочего времени Yaware.Online работала по фиксированному графику: “от звонка до звонка”, так сказать. Тем более что в этом нет необходимости.

Большинство сотрудников работают по свободному графику. Требование одно — прийти на работу не позднее 11.00 и отработать дневную норму — 8 часов.

Это не столь важно, ведь учёт отработанного времени ведется автоматически и каждый может посмотреть, когда он начал работу и сколько времени уже отработал.

• Выглядит это следующим образом:

Источник: http://SmartSourcing.ru/blogs/blog_kompanii_yaware/2606

Вас устраивает плавающий рабочий график?

вы заскучали по прежнему стабильному графику и работе в команде
ноу! наоборот, сейчас я вынужденно работаю в офисе «с 9 до 6» и жутко скучаю по свободному графику.

Я не понимаю, как вообще можно любить фиксированный график? Это сковывает любые ваши планы и начинания.

Ну да, надо конечно включать какой-то самоконтроль, чтобы не пинать буи с утра до вечера. Но это же ваш хлеб, ваша работа, ваше любимое дело в конце концов.

Если оно не вдохновляет, может стоит задуматься над подбором проектов или вообще профессии?

Нравится 2 Комментировать

Отдельный кабинет в доме, с закрывающейся дверью и популярное объяснение домашним не трогать в рабочее время.

Остальное — просто организация своего дня, например моя продуктивность высокая либо с 8 до 11 утра либо с 10 до часу ночи, на первую часть ставлю решение срочных тасков, кофе, бодрячек — быстро их закрываю, на вторую часть оставляю решение важных, но не срочных задач, где можно вдумчиво почитать доку или опробовать разные варианты.

Заставлять работать себя особо не приходится, я просто люблю свою работу, бывают приступы лени на пару дней, значит устал, отдохнул, развеялся и снова делать свое дело.

Но я в работе интроверт, не люблю команды, митинги, совещания и прочие тимбилдинги, люблю персональную ответственность, не люблю офисы, причем не столько офисы, сколько праздно шатающихся в них идиотов, которые вечно что-то хотят и сбивают с мысли своим потрепаться. Для общительных людей может это и сложно, а мне в самый раз, моя продуктивность в разы выше, когда я сам выбираю рабочие часы и распределяю задачи.

Нравится 1 Комментировать Ваша проблема, насколько я вижу, не в гибком графике, а в работе из дома.
Работаю на гибком графике в офисе — проблем не испытываю. Лучше бы домой переехал, но с жестким графиком ))
По поводу того, как заставить себя работать дома написаны миллиарды постов на хабрегиктаймдругих айтишных ресурсах. Прежде всего -> организация рабочего места. Отделите рабочее пространство от личного. Второй момент -> самоорганизация. Выделите часы, когда работаете, когда отдыхаете.

Вообще, попробуйте сначала поработать из ко-воркинга. Когда привыкнете работать в гибком графике и отрыве от своей команды — перебирайтесь домой.

Не отвлекаться помогает проставление плана и списка работ на день, неделю, месяц по каждому проекту. Т.е. есть список задач на день, пока я их не выполнил = забудь об отдыхе и развлекухах.

Как выполнил обязательные задачи, могу немного расслабиться. Обязательное следование дедлайнам.

Долго работаю дома, свободный график. Чтобы организовать рабочее время, нужно чётко понимать, что в день вы должны выделять N-времени на работу, не зависимо от того, какая новая серия вашего сериала вышла или фильм.

Главное себя дисциплинировать, ну и сказать близким, что в определённое время, вас трогать не стоит.

Все правильно выше написали

• свой кабинет
• объяснить домашним свой график и что заходить в комнату нельзя, так как если вас отвлечь, вы более чем на 15 минут выпадаете из рабочег опроцесса
• еще меня спасают хорошие наушники
• рабочий график когда как — с 9 до 18, иногда с 12 до 21, иногда с 7 утра до 22, если проект срочный или у нас факап
• заставлять себя не нужно — не сможете получать удовольствие от работы

Источник: https://toster.ru/q/159989